Atención al cliente
Nuestro servicio de atención telefónica está disponible de Lunes a Sábado de 9:30h a 1:00h y de Lunes a Viernes por la tarde de 17:00h a 20:00h, llamando al +34 932.217.513.
Impuestos
Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en España. Casos especiales de exención de IVA:
- Si vives en una zona de la CEE exenta de IVA (por ejemplo Canarias) en cuanto selecciones la zona de envío los precios pasaran a ser sin IVA. Será necesario que en el pedido introduzcas un NIF y dirección de envío que acredite dicha circunstancia.
- Si tu empresa en la CEE dispone de VATID Europeo debes indicarlo en las observaciones del pedido, especificando el VATID en el pedido y te realizaremos la devolución del importe correspondiente y remitiremos una factura sin IVA.
Plazo de entrega
El plazo de entrega habitual es de 2 dias para productos en stock, y 7 días para el resto de productos. Algunos productos incluyen más información sobre previsión de demora en la entrega. Los plazos de entrega indicados en los productos y en la cesta de la compra son informativos y basados en las medias calculadas en días laborables. En ningún caso suponen un compromiso de entrega en la fecha fijada. Ocasionalmente puede haber demoras superiores, en este caso el cliente podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en el pedido y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.
Puede llamarnos por teléfono al +34 932.217.513 o contactar con el email info@joyeriacanovas.com, para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega.
Derecho de desistimiento - Devoluciones
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en Joyería Cánovas SL, c/ Maquinista 16 08003 Barcelona, España. Por teléfono o fax al +34 932217513 o mediante nuestro correo electrónico info@joyeriacanovas.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución delos mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Joyería Cánovas SL, c/ Maquinista 16 bajos 08003, Barcelona, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
“Modelo de formulario de desistimiento"
- A la atención de Alfonso Cánovas Barberà, Joyería Cánovas SL, C/ Maquinista, 16 bajos, 08003, Barcelona, España, teléfono o fax +34 932.217.513, correo electrónico: info@joyericanovas.com:
- Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los
consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
- Fecha
Entrega de mercancía
Al recibir el pedido debe revisar su contenido antes de firmar el albarán del repartidor, en caso de que no fuera posible debe escribir 'conforme salvo revisión'.
En caso que detecte un error y los productos recibidos no se correspondan con los que ha comprado rechace el paquete debe notificarnos el error antes de 24 horas. En este caso enviaremos un mensajero para recoger el pedido y corregir el error.
El cliente tendrá que comprobar el estado de la mercancía a recepción y en caso de daños ocasionados o de falta de producto, tendrá que rechazar el pedido o poner reservas y observaciones pertinentes sobre el albarán de entrega del transportista e informarnos de ello por email en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
Precios y disponibilidad de los productos
Los precios son válidos, salvo error tipográfico hasta fin de existencias.
La disponibilidad mostrada en productos, hoja de pedido y proceso de compra es informativa. En el caso de terminar las existencias de un producto solicitado por el cliente se informará del nuevo plazo de entrega estimado pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente.
Los pedidos con forma de pago transferencia dispondrán de 48 horas para ser pagados por transferencia. Pasado este tiempo el pedido podrá ser anulado y podrá no mantenerse el precio y oferta del mismo.
En caso de terminar el stock de un producto de regalo promocional se enviaría uno de características similares.
Gastos de envío
Los gastos de envío van sumados al precio de la compra.
Nuestro acuerdo con las empresas de transporte nos permite tener unos costes de envío excepcionalmente bajos.
La tienda Joyería Cánovas gestionará el envío con la mayor celeridad posible. Desde que tengamos toda la mercancía preparada, embalada y etiquetada en nuestro centro logístico, la empresa de mensajería urgente se lo entregará en un máximo de 48 horas.
Precio Mínimo garantizado
Si ves cualquier producto más barato en otra página web, pero quieres comprarlo en www.joyeriacanovas.com, sólo debes indicarnos la página y el precio que has visto y te lo igualaremos siempre que no esté por debajo de nuestro precio de compra. La petición debe realizarse antes de la compra del artículo. Válido para tiendas online domiciliadas en España que sean distribuidores autorizados del artículo en cuestión. Válido para el precio final del pedido, incluyendo gastos de transporte y otros gastos de gestión o comisiones.
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También se usan para personalizar la navegación para cada usuario.
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Garantía
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos tienen de dos años de garantía desde la fecha de entrega. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 932.217.513 y le ayudaremos en la gestión de la misma. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.
Opiniones de los usuarios en los productos
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